تفاعل المواطنين ("الجمهور") مع المؤسسات الحكومية يتحول من نموذج الطفولة "المتسول - الموظف" إلى paradigm "التركيز على العملاء" ثم إلى مفهوم "إنتاج التشاركي" (co-production) للخدمات العامة. حل مشاكل الجمهور اليوم عملية معقدة تتطلب إعادة هيكلة المؤسسات وتطبيق التقنيات وتغيير ثقافة الإدارة.
المستفيد السلبي (نموذج تقليدي). المواطن هو هدف التأثير الإداري، الذي يتلقى خدمة موحدة بموجب التعيين. لا يتم النظر في رأيه وتجربته.
العميل (New Public Management، 1980-2000-es). تحت تأثير النهج التجاري، أصبح المواطن يُعتبر مستهلكاً للخدمات الحكومية. تحرك التركيز نحو الراحة وسهولة وسلامة الخدمة. ظهرت معايير خدمة، مراكز الخدمة المتعددة (النافذة الواحدة)، تقييم رضا العملاء. ومع ذلك، بقي الجوهر ردائياً: المؤسسة تتفاعل مع الطلب، ولكنها لا تضم المواطن في إنشاء الخدمة.
الشريك في إنتاج التشاركي (الparadigm الحالية Public Governance). يتم اعتبار المواطنين والمجتمعات كشركاء نشطين يمتلكون معرفة فريدة وتجربة وموارد لحل المشاكل العامة بشكل مشترك. مهمة المؤسسة هي إنشاء بيئة لتلك الشراكة.
1. مشكلة التعقيد والعدم الوضوح ("أين أذهب وأكتب ماذا؟").
الإجابة: التحول الرقمي و "مبدأ النافذة الواحدة 2.0".
مثال - استونيا و X-Road: يدخل المواطن بياناته مرة واحدة (مبدأ Once-Only)، وتوزع النظام بياناته بين الوزارات. يمكن التحقق تلقائيًا من استحقاق طلب الدعم الاجتماعي باستخدام بيانات من سجلات الدخل، العقارات، تكوين الأسرة.
منصة خدمات الحكومة الروسية: تجميع مئات الخدمات في نقطة الوصول الواحدة، مما قلل بشكل كبير من تكاليف المعاملات للمواطنين.
2. مشكلة التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التعامل مع التع
© library.africa
New publications: |
Popular with readers: |
News from other countries: |
 |
Editorial Contacts |
About · News · For Advertisers |
 Digital Library of Africa ® All rights reserved.
2023-2026, LIBRARY.AFRICA is a part of Libmonster, international library network (open map) Preserving Africa's heritage |
|
US-Great Britain
Sweden
Serbia
Russia
Belarus
Ukraine
Kazakhstan
Moldova
Tajikistan
Estonia
Russia-2
Belarus-2
