الإجهاد العاطفي ليس مجرد التعب، بل حالة من الإجهاد الجسدي، النفسي والعاطفي العميق الناتجة عن التوتر الطويل في مكان العمل. منظمة الصحة العالمية اعترفت بالإجهاد العاطفي بمرض رسمي مرتبط بالنشاط المهني.

الأسباب الرئيسية للإجهاد العاطفي

1. الأعباء العملية الزائدة

عندما يتجاوز حجم المهام موارد الشخص بشكل مستمر، يحدث التعب المزمن. العمل دون استراحة، العمل لأوقات طويلة، الدوام الإضافي المستمر، وتحديد المواعيد النهائية الدائمة وعدم القدرة على \"الإغلاق\" يؤدي إلى عدم قدرته على الشفاء.

2. عدم وجود التحكم والاستقلالية

عندما لا يستطيع الشخص التأثير على جدول عمله أو ترتيب تنفيذ المهام أو اتخاذ القرارات، يحدث شعور بالعجز. عدم القدرة على التأثير على النتيجة وعدم وجود خيار يتسبب في التوتر المزمن.

3. الافتقار إلى المكافأة

يحدث الإجهاد العاطفي غالبًا عندما لا يترافق الجهد بالراتب المقبول أو الاعتراف أو التقدم المهني. خاصة في الحالات التي يضع فيها الشخص قلبه في العمل، لكنه يحصل فقط على النقد أو عدم الاهتمام.

4. عدم العدالة والاحترام

العلاقات غير العادلة، الظلم، القواعد غير المستقرة وعدم وجود تقييم عادل — كل ذلك يدمر الثقة والشعور بالأمان. عندما يشعر الشخص بأنه يتم استغلاله، ينخفض مستواه من التحفيز ويشهد التوتر ارتفاعًا.

5. عدم وجود الدعم

وحدة العمل في مواجهة المهام الصعبة، عدم وجود مساعدة من قبل القيادة أو الزملاء، عدم القدرة على مشاركة المشاكل — كل ذلك يزيده شعورًا بالعزلة. الدعم هو الحاجز المهم ضد التوتر.

6. التناقض في القيم

عندما تتعارض القيم الشخصية مع القيم المؤسسية، يحدث تضارب داخلي. على سبيل المثال، عندما يتوجب على الشخص كذب العملاء، التضحية بالجودة من أجل الأرباح أو انتهاك القواعد الأخلاقية، هذا يدمره من الداخل.

7. التكرار والعدم وجود معنى

العمل الممل الذي لا يوفر السعادة ولا يملك نتيجة مرئية يسبب اللامبالاة. عندما لا يرى الشخص معنى في ما يفعله، تنشأ طاقته بسرعة.

8. التفوق والخوف من الأخطاء

الناس الذين يتطلبون من أنفسهم الكمال دائمًا يظلون في توتر مستمر. الخوف من ارتكاب الأخطاء، القيام بشيء غير مثالي أو عدم تحقيق التوقعات يؤدي إلى أنهم يعملون بلا توقف، دون منح أنفسهم الحق في الراحة.

أعراض الإجهاد العاطفي

• التعب المزمن الذي لا يزول بعد انتهاء العطلة
• السخرية، الإثارة، الشعور بالتباعد عن العمل
• انخفاض الإنتاجية والتركيز
• الأعراض الجسدية: الصداع، الارتجاف، مشاكل القلب والجهاز الهضمي
• شعور بالفداحة والشعور بأن العمل لا يكون له معنى
• الإجهاد العاطفي واللامبالاة

من يقع في فئة الخطر

يكون من ذوي المهن المساعدة (الأطباء، المعلمون، العمال الاجتماعيون) والمدراء، العمال في مجال الخدمة، الخبراء الذين يعملون مع الناس، وكذلك الجميع الذين يعملون في ظروف التواصل المكثف والمسؤولية العالية. يعتبر الفاشلون والمتحفزون الداخليون الأكثر ضعفًا.

كيفية منع الإجهاد العاطفي

• تحديد الحدود بين العمل والحياة الشخصية
• توزيع المهام والتعلم كيفية قول \"لا\"
• الاستراحة بانتظام وتحويل الانتباه
• القيام بالرياضة وتحديد روتين النوم
• التواصل مع الزملاء والقرباء، مشاركة المشاكل
• البحث عن معنى في العمل ورؤية النتائج
• اللجوء إلى الطبيب النفسي عند ظهور أعراض الإجهاد

من المهم فهم أن الإجهاد العاطفي ليس ضعف شخصي، بل نتيجة مشاكل نظامية في تنظيم العمل. يجب على الموظفين تحمل المسؤولية عن تحديد حدودهم، بينما يجب على المدراء إنشاء بيئة صحيحة. يمكن منع هذه الجائحة الاجتماعية الحديثة فقط بالجهود المشتركة.

Permanent link to this publication: